Une organisation confuse produit rarement une expérience claire.
3 juin
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Le client ne voit pas les silos.
Mais il en ressent les effets.
Une promesse mal tenue.Une information contradictoire.Un service inégal.Une attention oubliée.Un prix qui semble moins justifié.Une expérience qui manque de fluidité.
Le client ne dit pas :
“Votre organisation manque d’alignement.”
Il dit simplement :
“C’était bien, mais…”
Et parfois, ce “mais” suffit à faire perdre la préférence.
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