Une méthode pour relier stratégie, expérience, revenu et exécution.
La plupart des projets hôteliers échouent moins par manque d’idées que par manque d’alignement : entre l’ambition propriétaire, le positionnement, le produit, les équipes, les agences, la distribution, les contenus et les indicateurs suivis.
CLARIFIER
Avant de recommander, il faut comprendre ce que l’actif produit réellement : marché, compset, clientèles, prix, distribution, réputation, expérience, organisation, contraintes et marges de manœuvre.
Points à intégrer :
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marché et concurrence ;
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clientèle réelle versus clientèle souhaitée ;
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niveau de prix défendable ;
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réputation et avis ;
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mix de distribution ;
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forces et fragilités opérationnelles.
ALIGNER
Un actif ne crée pas de valeur durable si la promesse, le modèle économique et la capacité opérationnelle ne racontent pas la même histoire.
Points à intégrer :
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ambition propriétaire ;
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promesse de marque ;
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expérience client ;
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modèle de revenu ;
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équipes ;
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outils ;
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agences ;
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priorités.
ACTIVER
Une stratégie n’a de valeur que si elle devient un calendrier, des messages, des briefs, des arbitrages, des rituels, des contenus et des actions visibles dans l’expérience client comme dans les résultats commerciaux.
Points à intégrer :
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plan d’action ;
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briefs agences ;
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architecture site ;
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campagnes ;
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contenus ;
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CRM ;
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commercialisation ;
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rituels de pilotage.
MESURER
La performance ne se réduit pas au taux d’occupation. Elle doit être lue dans le prix net, le mix client, la contribution des canaux, la réputation, la conversion directe, la recommandation et la capacité de l’actif à défendre son prix.
KPI à citer :
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ADR ;
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RevPAR ;
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Net RevPAR ;
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RGI ;
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GRI ;
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avis clients ;
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conversion directe ;
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coût d’acquisition ;
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taux de repeat ;
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leads qualifiés ;
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contribution des canaux.
AJUSTER
La création de valeur se joue dans la capacité à corriger vite : ce qui ne convertit pas, ce qui ne se voit pas, ce qui ne se comprend pas, ce qui fatigue les équipes ou ce qui affaiblit le prix.
Points à intégrer :
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décisions 30/60/90 jours ;
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comité court ;
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arbitrages ;
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corrections terrain ;
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montée en puissance.
Ma Méthode
1. LIRE LES PREUVES
Données, marché, avis, parcours, organisation, outils, business plan.
2. HIÉRARCHISER LES RISQUES
Identifier ce qui rée le plus de valeur... et ce qui la fragilise.
3. ALIGNER LES ARBITRAGES
Produit, promesse, prix, distribution, expérience, équipes, propriétaires.
4. ACTIVER AVEC DISCIPLINE
Plan d'action, rôles, partenaires, outils, calendrier, routines.
5. MESURER CE QUI COMPTE
Des indicateurs reliés à la valeur, pas seulement à l'activité.
LE DESIGN THINKING POUR
CO-CONSTRUIRE
Regarder les faits
→ Cadrer → Exécuter → Mesurer → Ajuster
Le Design Thinking est à la fois une méthode, un processus d’innovation et une vision spécifique du travail. Cette démarche qui est davantage évolutive que linéaire, a pour but de permettre à chacun d’être créatif et de participer à l’innovation grâce à l’intelligence collective.
Concrètement, nous apportons à vos équipes opérationnelles la structure, l'énergie et notre savoir-faire sur les projets transverses d'envergure stratégique. En faisant ensemble, nous assurons une montée en compétences de vos équipes et gagner en autonomie très rapidement.
Notre méthodologie centrée sur l’expérience client s’apparente à la méthode dites du « Double Diamant »:
