“Correct” est parfois un mot dangereux pour un hôtel.
13 mai
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Correct veut dire que le client n’a pas forcément souffert.
Mais cela ne veut pas dire qu’il a préféré.Ni qu’il reviendra.Ni qu’il recommandera.Ni qu’il acceptera de payer plus.Ni qu’il se souviendra vraiment du lieu.
Dans un marché concurrentiel, “correct” protège rarement le prix.
Un hôtel premium ne peut pas seulement éviter la déception.
Il doit créer une raison de choix.
La satisfaction rassure.
La préférence vend.
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