Consulenza alberghiera su misura per riposizionare e valorizzare gli asset.
Trouverlecap interviene quando la posta in gioco va oltre la semplice comunicazione: riposizionare un asset, garantire una decisione di investimento, ripristinare il potere di determinazione dei prezzi, strutturare una strategia di go-to-market o creare una figura di marketing di alto livello in grado di collegare strategia, fatturato, esperienza ed esecuzione.
Quattro modalità di intervento a seconda della tempistica dell'asset
1. AUDIT PRE-ACQUISIZIONE — Verificare il business plan rispetto a mercato, esperienza e realtà operativa.
2. RIPOSIZIONAMENTO ALBERGHIERO E RECUPERO DELLE VENDITE
Definire chiaramente cosa deve proteggere il bene, per quale cliente, a quale prezzo e con quali prove di esperienza.
3. Gestione del marketing in outsourcing
Istituire una funzione di marketing di alto livello per generare valore, domanda e migliorare le prestazioni.
4. DIAGNOSI DI PERFORMANCE ED ESPERIENZA
Individuare ciò che rafforza o indebolisce la preferenza dell’ospite, il pricing power, le prenotazioni dirette, la reputazione e i risultati commerciali.
MISSIONI
AUDIT STRATEGICO PRE-ACQUISIZIONE
Verificare la fattibilità commerciale, esperienziale e operativa di un piano aziendale.
Prima di un'acquisizione, una ristrutturazione o un riposizionamento, i numeri raramente raccontano tutta la storia. Un tasso di occupazione può mascherare un prezzo netto basso. Una buona posizione può nascondere un'esperienza deludente. Un business plan può sottovalutare la difficoltà di trasformare team, canali o reputazione.
Possibili risultati attesi
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lettura del posizionamento effettivo rispetto all'ambizione;
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analisi dei segnali deboli: recensioni, reputazione, esperienza, distribuzione, clientela;
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identificazione dei punti ciechi operativi;
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ipotesi iniziali di riposizionamento;
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rischi relativi al potere di determinazione dei prezzi, agli investimenti, alle tempistiche e all'esecuzione;
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Rischi e scenari
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Raccomandazioni: 30/60/90 giorni.
RIPOSIZIONAMENTO E RILANCIO DELLE VENDITE
Richiamare cosa deve proteggere l'asset: base clienti, prezzo, esperienza, distribuzione, reputazione.
Il riposizionamento non consiste nel cambiare un logo, un'immagine o una promessa. Si tratta piuttosto di riallineare il mercato di riferimento, l'esperienza del cliente, il prezzo giustificabile, la distribuzione, i contenuti, i team e le testimonianze dei clienti.
Possibili risultati attesi
Diagnosi di mercato e analisi comparativa;
piattaforma di posizionamento;
Cliente target e modalità di utilizzo;
architettura di fornitura;
priorità relative all'esperienza del cliente;
ingresso sul mercato;
brief per l'agenzia, design, digitale, contenuti;
piano strategico aziendale.
DIREZIONE MARKETING IN OUTSOURCING
Attivare una funzione marketing senior senza dover costituire subito un team dirigenziale completo.
Alcune organizzazioni non hanno bisogno di un nuovo fornitore, ma di una direzione marketing capace di stabilire le priorità, guidare le agenzie, allocare gli investimenti, strutturare i messaggi, collegare i canali di vendita e monitorare gli indicatori che contano.
Possibile perimetro:
• struttura marketing e commerciale;
• gestione di agenzie, design, digitale e contenuti;
• architettura del sito e percorso di prenotazione;
• piano di attivazione;
• CRM e fidelizzazione;
• revisione dei canali;
• monitoraggio dei KPI;
• comitato direttivo e coordinamento con proprietà/direzione.
DIAGNOSI DI PERFORMANCE ED ESPERIENZA DELL’OSPITE
Analizzare gli scostamenti tra ciò che l’hotel promette, vende, offre e lascia nella memoria dell’ospite.
Le perdite di valore non sono sempre visibili in un singolo indicatore. Emergono negli scostamenti tra soddisfazione e raccomandazione, visibilità e desiderabilità, ristrutturazione e mix di clientela, occupazione e tariffa netta, ambizione della proprietà e capacità operativa.
Possibili deliverable:
• analisi delle recensioni e della reputazione;
• osservazione del percorso dell’ospite;
• analisi di messaggi, contenuti e prove;
• analisi di distribuzione, prenotazioni dirette e OTA;
• individuazione degli attriti commerciali;
• priorità per esperienza e ricavi;
• roadmap di miglioramento.
Esempi di azione, prestazione ed esperienza
Percorso dell'ospite
e punti di attrito
Distribuzione, mix e dipendenze
Reputazione, recensioni
e segnali deboli
Prestazioni e contributo
Raccomandazioni attuabili
