Un metodo per collegare strategia, esperienza, ricavi ed esecuzione.
La plupart des projets hôteliers échouent moins par manque d’idées que par manque d’alignement : entre l’ambition propriétaire, le positionnement, le produit, les équipes, les agences, la distribution, les contenus et les indicateurs suivis.
CHIARIRE
Prima di formulare una raccomandazione, è necessario comprendere cosa produce effettivamente l'asset: mercato, concorrenti, clientela, prezzo, distribuzione, reputazione, esperienza, organizzazione, vincoli e margine di manovra.
Punti da considerare:
-
mercato e concorrenza;
-
clientela effettiva rispetto alla clientela desiderata;
-
un livello di prezzo difendibile;
-
reputazione e recensioni;
-
mix di distribuzione;
-
punti di forza e di debolezza operativi.
ALLINEARE
Un bene non crea valore duraturo se la promessa, il modello di business e la capacità operativa non raccontano la stessa storia.
Punti da considerare:
-
ambizione del proprietario;
-
promessa del marchio;
-
esperienza del cliente;
-
modello di reddito;
-
squadre;
-
utensili ;
-
agenzie;
-
priorità.
ABILITARE
Una strategia ha valore solo se si trasforma in un calendario, in messaggi, brief, compromessi, rituali, contenuti e azioni visibili sia nell'esperienza del cliente che nei risultati aziendali.
Punti da considerare:
-
piano d'azione;
-
brief delle agenzie;
-
architettura del sito;
-
campagne;
-
contenuto;
-
CRM;
-
marketing;
-
rituali di pilotaggio.
MISURA
La performance non si limita al tasso di occupazione. Deve essere compresa in termini di prezzo netto, mix di clientela, contributo dei canali di distribuzione, reputazione, conversioni dirette, raccomandazioni e capacità della struttura di difendere il proprio prezzo.
KPI à citer :
-
ADR ;
-
RevPAR ;
-
Net RevPAR ;
-
RGI ;
-
GRI ;
-
avis clients ;
-
conversion directe ;
-
coût d’acquisition ;
-
taux de repeat ;
-
leads qualifiés ;
-
contribution des canaux.
REGOLARE
La creazione di valore risiede nella capacità di correggere rapidamente: ciò che non converte, ciò che non viene visto, ciò che non viene compreso, ciò che affatica i team o ciò che indebolisce il prezzo.
Punti da considerare:
-
decisioni entro 30/60/90 giorni;
-
commissione ristretta;
-
arbitrati;
-
correzioni sul campo;
-
rampa.
Il mio metodo
1. LEGGI LE PROVE
Dati, mercato, opinioni, percorso, organizzazione, strumenti, piano aziendale.
2. DARE PRIORITÀ AI RISCHI
Individua ciò che crea maggior valore... e ciò che lo indebolisce.
3. ALLINEARE GLI ARBITRATI
Prodotto, promessa, prezzo, distribuzione, esperienza, team, proprietari.
4. ATTIVARE CON DISCIPLINA
Piano d'azione, ruoli, partner, strumenti, programma, routine.
5. MISURA CIÒ CHE CONTA
Indicatori legati al valore, non solo all'attività.
METODOLOGIA
DESIGN PENSANDO PER ATTIVA IL TUO MARCHIO
IL TUO PROGETTO PERSONALIZZATO IN 4 PASSI:
ILPensiero progettuale è allo stesso tempo un metodo, un processo di innovazione e una visione specifica del lavoro. Questo approccio, più evolutivo che lineare, mira a consentire a tutti di essere creativi e partecipare all'innovazione grazie all'intelligenza collettiva.
Concretamente, mettiamo a disposizione dei vostri team operativi struttura, energia e il nostro know-how su progetti interfunzionali di portata strategica. Lavorando insieme, garantiamo sviluppo delle competenze dei vostri team Eacquisire autonomia molto velocemente.
La nostra metodologia si è concentrata su esperienza del cliente è simile al cosiddetto metodo “Doppio Diamante”:
