Un método para vincular estrategia, experiencia, ingresos y ejecución.
La mayoría de los proyectos hoteleros fracasan menos por falta de ideas que por falta de alineación: entre la ambición del propietario, el posicionamiento, el producto, los equipos, las agencias, la distribución, el contenido y los indicadores monitorizados.
ACLARAR
Antes de formular una recomendación, es necesario comprender qué produce realmente el activo: mercado, competencia, clientela, precio, distribución, reputación, experiencia, organización, limitaciones y margen de maniobra.
Aspectos a tener en cuenta:
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mercado y competencia;
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Clientela real frente a clientela deseada;
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nivel de precios defendible;
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reputación y reseñas;
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combinación de distribución;
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Fortalezas y debilidades operativas.
ALINEAR
Un activo no crea valor duradero si la promesa, el modelo de negocio y la capacidad operativa no cuentan la misma historia.
Aspectos a tener en cuenta:
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ambición del propietario;
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promesa de marca;
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experiencia del cliente;
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modelo de ingresos;
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equipos;
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herramientas ;
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agencias;
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prioridades.
PERMITIR
Una estrategia solo tiene valor si se convierte en un calendario, mensajes, informes, decisiones, rituales, contenido y acciones visibles tanto en la experiencia del cliente como en los resultados comerciales.
Aspectos a tener en cuenta:
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plan de acción;
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informes de la agencia;
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arquitectura del sitio;
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campañas;
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contenido;
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Gestión de relaciones con el cliente (CRM);
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marketing;
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rituales de pilotaje.
MEDIDA
El rendimiento no se limita a la tasa de ocupación. Debe entenderse en términos de precio neto, combinación de clientes, contribución del canal, reputación, conversión directa, recomendaciones y la capacidad del activo para defender su precio.
Indicadores clave de rendimiento (KPI) a mencionar:
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ADR;
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RevPAR;
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Ingresos netos por habitación disponible;
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RGI;
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GRI;
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reseñas de clientes;
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conversión directa;
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costo de adquisición;
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frecuencia de repetición;
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clientes potenciales cualificados;
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contribución de los canales.
AJUSTAR
La creación de valor reside en la capacidad de corregir rápidamente: lo que no se convierte, lo que no se ve, lo que no se entiende, lo que cansa a los equipos o lo que debilita el precio.
Aspectos a tener en cuenta:
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decisiones 30/60/90 días;
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comité corto;
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arbitrajes;
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correcciones de campo;
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rampa arriba.
Mi método
1. LEA LAS PRUEBAS
Datos, mercado, opiniones, trayectoria, organización, herramientas, plan de negocios.
2. PRIORIZAR LOS RIESGOS
Identifica qué crea más valor... y qué lo debilita.
3. ALINEAR LOS ARBITRAJES
Producto, promesa, precio, distribución, experiencia, equipos, propietarios.
4. ACTIVA CON DISCIPLINA
Plan de acción, roles, socios, herramientas, cronograma, rutinas.
5. MIDE LO QUE IMPORTA
Indicadores vinculados al valor, no solo a la actividad.
METODOLOGÍA
PENSAMIENTO DE DISEÑO PARA ACTIVA TU MARCA
TU PROYECTO PERSONALIZADO EN 4 PASOS:
ELEl pensamiento de diseño es al mismo tiempo un método, un proceso de innovación y una visión específica del trabajo. Este enfoque, más evolutivo que lineal, tiene como objetivo permitir que todos sean creativos y participen en la innovación gracias a la inteligencia colectiva.
En concreto, proporcionamos a sus equipos operativos estructura, energía y nuestro know-how en proyectos multifuncionales de alcance estratégico. Trabajando juntos, aseguramosdesarrollo de habilidades de tus equipos Yganar autonomía muy rápidamente.
Nuestra metodología se centró enexperiencia del cliente Es similar al método llamado “Doble Diamante”:
Lo que este método evita
