Misiones para clarificar, reposicionar y restaurar un activo hotelero para que vuelva a tener capacidad de generar valor.
Trouverlecap interviene cuando lo que está en juego va más allá de la comunicación: reposicionar un activo, asegurar una decisión de inversión, recuperar el poder de fijación de precios, estructurar una estrategia de comercialización o instalar un equipo de marketing sénior capaz de vincular estrategia, ingresos, experiencia y ejecución.
Cuatro formas de intervenir según el momento en que se encuentre el activo.
1. AUDITORÍA ESTRATÉGICA PREVIA A LA ADQUISICIÓN
Poner a prueba la credibilidad del plan de negocios frente a la realidad de la experiencia y la organización del mercado.
2. REPOSICIONAMIENTO HOTELERO Y RECUPERACIÓN DE VENTAS
Aclarar qué debe defender el activo, para qué cliente, a qué precio y con qué pruebas de experiencia.
3. Gestión de marketing externalizada
Implementar un departamento de marketing de alto nivel para impulsar el valor, la demanda y el rendimiento.
4. DIAGNÓSTICO DE RENDIMIENTO Y EXPERIENCIA
Identificar qué factores favorecen o debilitan la preferencia, el precio, la franqueza, la reputación y el rendimiento.
MISIONES
AUDITORÍA ESTRATÉGICA PREVIA A LA ADQUISICIÓN
Poner a prueba la realidad comercial, experiencial y operativa que hay detrás de un plan de negocios.
Antes de una adquisición, renovación o reposicionamiento, las cifras rara vez lo dicen todo. Una tasa de ocupación puede ocultar un precio neto bajo. Una buena ubicación puede disimular una experiencia mediocre. Un plan de negocios puede subestimar la dificultad de transformar equipos, canales o reputación.
Posibles entregables
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Interpretación del posicionamiento real frente a la ambición;
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Análisis de señales débiles: reseñas, reputación, experiencia, distribución, clientela;
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identificación de puntos ciegos operativos;
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hipótesis iniciales de reposicionamiento;
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riesgos para la capacidad de fijación de precios, el gasto de capital, los plazos y la ejecución;
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Riesgos y escenarios
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Recomendaciones: 30/60/90 días.
REPOSICIONAMIENTO Y RECUPERACIÓN DE LAS VENTAS
Aclarar nuevamente qué es lo que el activo debe defender: base de clientes, precio, experiencia, distribución, reputación.
El reposicionamiento no se trata de cambiar un logotipo, una imagen o una promesa. Se trata de reajustar el mercado objetivo, la experiencia del cliente, el precio justo, la distribución, el contenido, los equipos y la información sobre los clientes.
Posibles entregables
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diagnóstico de mercado y conjunto de competencias;
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plataforma de posicionamiento;
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Cliente objetivo y uso;
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arquitectura de suministro;
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prioridades de la experiencia del cliente;
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salida al mercado;
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briefs de agencia, diseño, digital, contenido;
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Hoja de ruta empresarial.
GESTIÓN DE MARKETING EXTERNALIZADA
Instalar un departamento de marketing de alto nivel sin contratar de inmediato a un equipo directivo completo.
Algunas organizaciones no necesitan un nuevo proveedor de servicios. Necesitan un departamento de marketing capaz de establecer prioridades, guiar a las agencias, gestionar las inversiones, estructurar los mensajes, conectar los canales de venta y realizar un seguimiento de las métricas importantes.
Perímetro posible:
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marco de marketing y ventas;
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Gestión de agencias / diseño / digital / contenido;
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Arquitectura del sitio y proceso de reserva;
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cronograma de activación;
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Gestión de relaciones con el cliente y fidelización;
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revisión de canales;
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Seguimiento de KPI;
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Gestión del comité directivo / propietario.
DIAGNÓSTICO, RENDIMIENTO Y EXPERIENCIA
Lea las discrepancias entre lo que el hotel promete, vende, entrega y deja en la memoria del cliente.
Las pérdidas de valor no siempre se reflejan en un único indicador. Se manifiestan en las discrepancias entre satisfacción y recomendación, visibilidad y atractivo, renovación y tipo de cliente, ocupación y precio neto, ambición del propietario y capacidad operativa.
Posibles entregables:
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leer las reseñas de los clientes y la reputación;
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observación del recorrido del cliente;
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análisis de mensajes, contenido y evidencias;
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distribución / directo / reproducción OTA;
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identificación de fricciones comerciales;
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Prioridades en cuanto a experiencia e ingresos;
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Hoja de ruta para la mejora.
Ejemplos de acción, desempeño y experiencia
Viaje del huésped
y puntos de fricción
Distribución, mezcla y dependencias
Reputación, reseñas
y señales débiles
Rendimiento y contribución
Recomendaciones prácticas
