Il paie une raison de ne pas choisir l’hôtel d’à côté. Cette raison peut être rationnelle : emplacement, confort, service, équipements. Elle peut être émotionnelle : atmosphère, style, attention, sentiment d’appartenance. Elle peut être statutaire : image, marque, reconnaissance, singularité. Mais s’il n’y a pas de raison suffisamment claire, le prix devient fragile. Et quand le prix devient fragile, l’hôtel finit souvent par compenser autrement : plus de promotions,plus de d

Les clients parlent-ils de l’hôtel avec des mots spécifiques ou génériques ? Les avis mentionnent-ils une expérience ou seulement une localisation, une propreté, un confort ? Les clients publient-ils spontanément des images du lieu ? Le personnel sait-il expliquer ce qui rend l’hôtel différent ? Le prix semble-t-il cohérent avec ce que le client vit réellement ? L’expérience donne-t-elle une raison de réserver en direct ou seulement une raison de comparer ? Ces questions sont