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Une méthode pour relier stratégie, expérience, revenu et exécution.

La plupart des projets hôteliers échouent moins par manque d’idées que par manque d’alignement : entre l’ambition propriétaire, le positionnement, le produit, les équipes, les agences, la distribution, les contenus et les indicateurs suivis.

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CLARIFIER

Avant de recommander, il faut comprendre ce que l’actif produit réellement : marché, compset, clientèles, prix, distribution, réputation, expérience, organisation, contraintes et marges de manœuvre.

Points à intégrer :

  • marché et concurrence ;

  • clientèle réelle versus clientèle souhaitée ;

  • niveau de prix défendable ;

  • réputation et avis ;

  • mix de distribution ;

  • forces et fragilités opérationnelles.

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ALIGNER

Un actif ne crée pas de valeur durable si la promesse, le modèle économique et la capacité opérationnelle ne racontent pas la même histoire.

Points à intégrer :

  • ambition propriétaire ;

  • promesse de marque ;

  • expérience client ;

  • modèle de revenu ;

  • équipes ;

  • outils ;

  • agences ;

  • priorités.

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ACTIVER

Une stratégie n’a de valeur que si elle devient un calendrier, des messages, des briefs, des arbitrages, des rituels, des contenus et des actions visibles dans l’expérience client comme dans les résultats commerciaux.

Points à intégrer :

  • plan d’action ;

  • briefs agences ;

  • architecture site ;

  • campagnes ;

  • contenus ;

  • CRM ;

  • commercialisation ;

  • rituels de pilotage.

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MESURER

La performance ne se réduit pas au taux d’occupation. Elle doit être lue dans le prix net, le mix client, la contribution des canaux, la réputation, la conversion directe, la recommandation et la capacité de l’actif à défendre son prix.

KPI à citer :

  • ADR ;

  • RevPAR ;

  • Net RevPAR ;

  • RGI ;

  • GRI ;

  • avis clients ;

  • conversion directe ;

  • coût d’acquisition ;

  • taux de repeat ;

  • leads qualifiés ;

  • contribution des canaux.

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AJUSTER

La création de valeur se joue dans la capacité à corriger vite : ce qui ne convertit pas, ce qui ne se voit pas, ce qui ne se comprend pas, ce qui fatigue les équipes ou ce qui affaiblit le prix.

Points à intégrer :

  • décisions 30/60/90 jours ;

  • comité court ;

  • arbitrages ;

  • corrections terrain ;

  • montée en puissance.

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Ma Méthode

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1. LIRE LES PREUVES

Données, marché, avis, parcours, organisation, outils, business plan.

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2. HIÉRARCHISER LES RISQUES

Identifier ce qui rée le plus de valeur... et ce qui la fragilise.

3.  ALIGNER LES ARBITRAGES

Produit, promesse, prix, distribution, expérience, équipes, propriétaires.

4.  ACTIVER AVEC DISCIPLINE

Plan d'action, rôles, partenaires, outils, calendrier, routines.

5.  MESURER CE QUI COMPTE

Des indicateurs reliés à la valeur, pas seulement à l'activité.

METHODOLOGY
DESIGN THINKING FOR ACTIVATE YOUR BRAND

YOUR CUSTOMIZED PROJECT IN 4 STEPS: 

THEDesign Thinking is at the same time a method, an innovation process and a specific vision of work. This approach, which is more evolutionary than linear, aims to allow everyone to be creative and participate in innovation thanks to collective intelligence. 

Concretely, we provide your operational teams with structure, energy and our know-how on cross-functional projects of strategic scope. By working together, we ensureskills development of your teams Andgain autonomy very quickly.

Our methodology focused onclient experience is similar to the so-called “Double Diamond” method:

double diamond strategy design thinking copyright troutlecap.com
best marketing consultant

Ce que cette méthode évite

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Elle évite les repositionnements décoratifs, les plateformes de marque non exécutées, les campagnes sans contribution mesurée, les sites beaux mais peu vendeurs, les investissements capex sans traduction commerciale et les diagnostics qui ignorent la réalité des équipes.

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