Une agence peut faire un excellent travail à partir d’une question insuffisamment posée.

C’est un risque fréquent dans les projets hôteliers.

L’agence est compétente.Les idées sont bonnes.Les maquettes sont séduisantes.La campagne est bien produite.Le discours semble plus moderne.

Mais le sujet stratégique n’a pas été assez clarifié en amont.

Quel client veut-on vraiment conquérir ?Quel prix veut-on rendre crédible ?Quelle valeur l’actif doit-il défendre ?Quelle expérience l’hôtel peut-il réellement délivrer ?Quelle dépendance commerciale veut-on réduire ?Quelle différence doit être immédiatement lisible face au marché ?

Sans ces réponses, le risque n’est pas nécessairement un mauvais travail.

Le risque est un bon travail dans un cadre trop faible.

Une agence peut traduire, amplifier, exprimer, produire.

Mais elle ne devrait pas porter seule les arbitrages qui relèvent de la stratégie d’actif, du modèle commercial et de la capacité opérationnelle.

Dans l’hôtellerie, le brief n’est pas une formalité.

C’est déjà une décision de valeur.

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